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Guter Service

Der Mehrwert entscheidet

Die Herausforderung lautet: Mehr bieten als nur Preis oder Kondition. Neben dem Verkauf zählt deshalb die Dienstleistung rund um das Produkt. Das gilt sowohl für die Kunden als auch für die eigenen Lieferanten. Mehrwert zu liefern ist aber nicht nur eine Frage guter Strategien, sondern vor allem der passenden Prozessunterstützung.

Bei erklärungsbedürftigen Produkten bieten sich zusätzliche Beratungsleistungen geradezu an. Dabei hilft das Dokumenten- und Wissensmanagement im ERP-System, jederzeit die passende Info parat zu haben.

Immer häufiger beobachten Großhändler für ihre Lieferanten den Markt und unterstützen bei Produkteinführungen und Vermarktung. Kunden werden in der Beschaffungs- und Sortimentspolitik, bei standort-, transport- oder lagerpolitischen Entscheidungen beraten. Voraussetzung dafür sind CRM-Funktionalität, die Einbindung von Marktdaten sowie fundierte Zahlen aus dem Controlling und dem Supply Chain Management (SCM), die in proALPHA jederzeit verfügbar sind.

Angebots- und Auftragsabwicklung: aus einem Guss

Im Warenwirtschaftssystem stehen unterschiedliche Vertriebskanäle zur Verfügung: Über Kundenportal, Webshop, EDI oder durch manuelle Auftragserfassung kommen Aufträge herein und werden entsprechend synchronisiert.

Die Online-Preisfindung für angebundene Webshops stellt sicher, dass im Shop der gleiche Preis wie in anderen Vertriebskanälen angeboten wird. Zugleich können Kunden direkt über die Online-Verfügbarkeitsprüfung erkennen, ob der Artikel lieferbar ist. Auch Kommissions- und Streckengeschäfte lassen sich als Versandart in proALPHA abbilden.

Wenn es mal nicht klappt: Beschwerdemanagement

Service wird als gut empfunden, wenn der Kunde rundum zufrieden ist. Das bedeutet nicht nur, alle relevanten Informationen zu einem Kunden auf dem Bildschirm zu haben. Automatisierte Prozesse gehen nahtlos ineinander über. Sie veranlassen im Falle einer Kundenreklamation die Rücklieferung und stoßen die neue Lieferung oder Gutschrift an.

Workflows unterstützen den Prozess und sorgen so für eine reibungslose Reklamationsabwicklung. Das Wissen aus den Reklamationen wird anschließend an die Hersteller zurückgespiegelt.

Eigene Wege: Herausforderungen im Technischen Großhandel

Einfache Montage, Customizing und Produktveredelung machen den Unterschied: Vor allem im Technischen Großhandel gehört beispielsweise das Vorkonfigurieren von Einzelteilen zu Baugruppen oder die Beschichtung von Werkstoffen mittlerweile zum Geschäft. Im Warenwirtschaftssystem lassen sich diese Aufgaben mit innovativer Produktionsplanung- und -steuerung in Echtzeit im WorkflowManagement umsetzen. Der Konfigurator führt den Kunden nach individuell anzulegenden Schemata durch die Wahlmöglichkeiten der Produktausprägungen. Hinterlegte Logiken erlauben schnell und direkt die Kombination von Produkteigenschaften und -komponenten. Die vollständige Integration des Konfigurators erlaubt, die Verfügbarkeit aller Komponenten zu prüfen und auf Knopfdruck ein Angebot zu kalkulieren.

Lesen Sie weiter auf Seite 4: Effiziente Prozesse in Lager & Logistik


Der Erfolg unserer Kunden spricht für sich. Unsere Referenzen.

Mehr als 50 Großhandelsunternehmen vertrauen auf das ERP-System proALPHA. Einige unserer Referenzen finden Sie hier.

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